避免沟通漏斗，传递完整的信息

何谓「漏斗」

「沟通漏斗」是一个很形象的概念，形容这样一种场景：A 把一件事告诉给 B，但由于双方的理解偏差或其他原因，导致 B 只接收到 80% 的原意，同样的事情继续发生在 B 告诉 C、C 告诉 D 上，结果整个沟通链上这件事的原意损失得越来越多，如同一个漏斗般。

由于沟通造成的信息丢失或曲解，显然不是我们想要的。我想可以用以下方式来尽量避免沟通漏斗：

1. 复述信息，确认正确

当我接收到一段信息，我会按照自己的理解复述一遍给对方听，同时寻求对方的确认。我觉得这是最有效的一个方法，尤其是涉及到大量信息，或不明确信息的情况下。

• 例：
  • 「这里改一下不要用黑体，开会前改好发给我看看」 // 只有指代词，要求和时间也不够明确
  • 「好的，那标题也用宋体，下午四点前发你可以吗？」 // 复述明确信息，寻求确认
  • 「好」 // 双方信息同步

2. 表达清晰明确

这是表达方的措施，也就是尽量避免只出现指代词，尽量说「要/能/是」而不是只有「不要/不能/不是」让对方猜。当然实际语境很复杂，不能一概而论。

沟通也需要「握手」

从另一个角度看「复述信息」，这不就仿佛 TCP 的握手吗。当 A 发出请求后，B 必须要回复 ack 来通知 A 自己已收到，这样才能保证信息没有在传输中丢失。

人和人之间的沟通同样也需要这样的「握手」，虽然会损失一些带宽，但换来的是完整传递的信息，这不失为一个相当值得的交易。